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蠟燭成分與使用方式 FAQ

Q1. 什麼是芥菜籽蠟,跟大豆蠟有什麼不同?

芥菜籽蠟之特性與大豆蠟相似,有乳白色的外觀,55度C低溫融點,能完美揮發精油香氛的特性。不同的是,和你 hloipnee 芥菜籽蠟來自歐洲,無經歷基因改造 (Non-GMO),無砍伐熱帶雨林,對於土地、生態以及環境,相對是更加環保且友善的天然選擇。

Q2. 是否有融合其他蠟源,例如石蠟、蜂蠟等等?

否,hloipnee 和你天然香氛蠟燭使用 100% 全天然芥菜籽蠟,不添加其他致癌原料以及動物性成分,屬於全素產品,確保每位顧客都能享受無毒、安心的香氛空間。

Q3. 和你天然香氛蠟燭該怎麼保存?

平時應存放在陰涼乾燥的環境下,避免陽光直射或靠近火源的地方。存放時,可將產品蓋子蓋上保存,可延遲乾燥現象發生,香味較不易揮發。

Q4. 我的蠟燭外觀好像變得不太一樣,怎麼會這樣?

和你天然香氛蠟燭沒有添加化學固定收縮劑,因此天氣冷時可能產生「冷縮現象」,或是「蠟裂開」的狀況;天氣熱時,可能會有「蠟燭冒汗」狀況;蠟跟空氣接觸後,亦可能會產生「乾燥現象」,造成表面凹凸不平的外觀。此時,於蠟燭點燃融化後,即會重新凝固成平滑狀態,不會影響使用功能,請安心使用。

Q5. 在使用過程中產生過度的煙霧時該如何處理?

請先檢查燭芯是否在約1公分長度,先熄滅蠟燭,讓蠟冷卻後,修剪燭芯至約1公分長度,即可避免過大火苗及煙霧的產生。

Q6. 是否可以將液化的蠟油塗抹於身體?

產品沒有經過專業肌膚測試,不建議您將它當作保養品使用,請避免使用於柔嫩肌膚上,以避免造成肌膚敏感狀況發生。如因不當使用而造成任何肌膚問題,請立即停止使用並儘速就醫,本公司不負賠償或補償之責。


購買及運送 FAQ

Q1. 已經完成付款,商品約何時送達?

  • 信用卡/ATM匯款:在確認付款後的下一個工作日為您出貨,三到五個工作日內便能收到您的商品。
  • 超商取貨:因為超商距離不同,而有送達時間差異;平均而言,商品將在訂單成立後的四到六個工作日內送達指定超商。

Q2. 是否有國際運送?

目前提供「香港 / 澳門」的海外配送服務,若您的所在位置不在服務範圍內,請私訊我們,我們會為您評估運送服務的可能。

Q3. 我收到貨品但卻不如預期,該怎麼退貨?

若您收到的產品出現瑕疵、破損、出貨錯誤等問題,請在收到貨品的7日內儘速與我們聯繫。商品退換貨時,須保持全新狀態且完整包裝 ( 包含商品主體、附件、內外包裝、隨附文件、發票、贈品等),若產品明顯經由人為破壞,或已使用過的痕跡,恕將不允予退貨。退換貨運費將視情況與買方酌收手續費。>>詳見:退換貨政策


更多 FAQ

Q1. 是否可以試香?

試香可至 hloipnee 的實體據點進行,或是在 hloipnee 不定期舉辦的試香活動中可供現場試香。

Q2. 若有活動或是節慶大量需求可以大量訂購嗎?

可以,請將需求寫信至信箱 hello@hloipnee.com,與我們討論合作細節,我們將盡快回覆。

Q3. 有小孩跟寵物可以點蠟燭嗎?

有小孩及寵物在的空間,點燃蠟燭時,盡量保持室內空氣流通,避免單獨讓小孩及寵物留在點燃蠟燭的空間,也避免小孩及寵物直接碰觸或誤食,若感到不適或有異狀,請立即停止使用並儘速就醫。

Q4. 孕婦可以點蠟燭嗎?

天然精油中,含有各自不同的功效,建議孕婦使用前與個人醫師確認您孕期應避免之精油,方可選擇對應香氛產品使用。孕婦使用香氛產品時,盡量保持室內空氣流通,避免一次使用超過三小時,若感到不適或有異狀,請立即停止使用並儘速就醫。

Q5. 和你 hloipnee 包裝紙盒上FSC是什麼意思?

FSC 為全球最高環保林木認證,主要精神為不用熱帶雨林、不用原始林、不用基因改良樹種、使用一棵樹需種回四棵樹。因此,使用 FSC 認證的紙張,全球不會再有任何一座熱帶雨林或是原始林會因此倒下,真正做到「與地球永續共生」的綠色消費承諾。

Q6. 熱愛環境的你們,為什麼選做香氛產品?

農業產物除了供給人類食物、動物飼料,再來就是製造成副產品。植物精油使用大量原料萃取精華,只要能夠在原料選擇上做出差異,就能有力地支持有機農業的進行,配合各種植物原料的使用,例如蠟、調和油、香料,可以為產業帶來影響力,讓有機農業與原料更加盛行,人們能更加安心使用,大地與環境也都受益。